Hay algunas razones por las que no ves un título o una compra reciente en tu Biblioteca. Después de completar una compra, pueden pasar unos segundos en los que el audiolibro no aparezca en tu Biblioteca del sitio de Audible o en la aplicación. Si después de esperar un tiempo el audiolibro aún no se ha entregado, puedes intentar los siguientes pasos de solución de problemas.

No encuentro una compra o un título en mi Biblioteca

Actualizar tu Biblioteca

Puedes actualizar tu Biblioteca deslizando hacia abajo desde la parte superior de la pantalla hasta que veas un círculo giratorio (eso significa que se está actualizando).

En caso de que necesites hacer un reinicio manual:

1. Abre la aplicación Audible.
2. Entra en tu Perfil.
3. Selecciona el icono de Configuración (engranaje).
4. Selecciona Biblioteca.
5. Selecciona Actualizar Biblioteca.

Nota: Si no estás utilizando la versión más actualizada de la aplicación Audible disponible para tu dispositivo Android o iOS, los nuevos títulos no aparecerán cuando intentes actualizar. Consulta la sección "Actualizar tu aplicación" a continuación si la actualización no resuelve el problema.

Verifica el país de la tienda de Audible

Es posible que hayas iniciado sesión en la tienda de Audible incorrecta. Si ese es el caso, ninguno de los títulos estará disponible para escucharlos. Para encontrar tus títulos, cierra la sesión y luego inicia sesión en la tienda de Audible donde realizaste tus compras.

1. Abre la aplicación de Audible.
2. Ve a tu Perfil.
3. Selecciona el icono de Configuración (engranaje).
4. Desplázate hacia abajo y selecciona Cerrar sesión dos veces.
5. Selecciona Iniciar sesión una vez y serás llevado a la pantalla de bienvenida.
6. Selecciona Tienda en la parte inferior de la pantalla de bienvenida a Audible.es.
7. Regresa a tu Biblioteca y comprueba si el título aparece ahí.

Si el título aún no aparece en la Biblioteca, puede que hayas realizado tu compra en otro mercado (por ejemplo Audible.com o Audible.com.au). En este caso, deberás verificar si estás registrado en el país de tu tienda de Audible.

Cerrar sesión y volver a iniciar sesión

Es posible que simplemente necesites cerrar la sesión y volver a iniciar sesión en tu cuenta:

1. Abre la aplicación de Audible.
2. Ve a tu Perfil.
3. Selecciona el icono de Configuración (engranaje).
4. Desplázate hacia abajo y selecciona Cerrar sesión dos veces.
5. Selecciona Iniciar sesión una vez y serás llevado a la pantalla de bienvenida.
6. Selecciona Tienda en la parte inferior de la pantalla de bienvenida a Audible.es.
7. Toca Iniciar sesión e ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña.
8. Regresa a tu Biblioteca y comprueba si tu título ya está ahí.

Para obtener más información, consulta Problemas en iniciar sesión.

Revisar tu archivo

Puede ser que el título que estás buscando se haya archivado. Sigue estos pasos para quitar el título de tu archivo:

1. Abre la aplicación Audible.
2. Selecciona Biblioteca.
3. Selecciona Listas en la parte superior de la pantalla.
4. Selecciona Escondido.
5. Selecciona el menú de 3 puntos del título.
6. Selecciona Mostrar título.
7. Vuelve a tu Biblioteca y verifica que el título ahora está allí.

Aplicar filtros nuevos

Nuestros filtros te permiten cambiar la forma en que ves los títulos en la aplicación para que puedas encontrar lo que necesitas más rápido. Por ejemplo, puedes configurar un filtro para ver solo los títulos que todavía no has empezado.

1. Entra en tu Biblioteca.
2. Selecciona Todos.
3. Selecciona Todos los títulos.
4. Selecciona el icono de clasificación (flechas arriba y abajo) para abrir un menú de opciones:
   • Recientes
   • Duración
   • Título
   • Autor
   • Fecha de lanzamiento

Comprobar tu historial de compras en el sitio de Audible

Puedes comprobar tu compra reciente en tu Historial de compras ubicado dentro de tu cuenta en la web de Audible.

Es posible que tu método de pago predeterminado no se haya procesado o que no hayas pulsado "Completar compra" para finalizar el pedido. Puedes comprobar si este es el caso visitando el sitio de Audible y yendo a tu Historial de compras dentro de tu cuenta para ver si el pedido se ha rechazado. Consulta el historial de compras para seguir las instrucciones sobre cómo revisar tus compras.

Actualizar tu aplicación

Si no estás utilizando la versión más actualizada de la aplicación Audible disponible para tu dispositivo Android o iOS, los nuevos títulos no aparecerán cuando intentes actualizar.

Nota: Solo se mostrará una actualización si hay una disponible para descargar. Si estás utilizando un dispositivo antiguo que no es compatible con la última versión de la aplicación, puedes seguir escuchando todos tus audiolibros en otro dispositivo compatible o en el Audible Cloud Player.

Actualizar la aplicación en iOS

1. Abre la App Store.
2. Selecciona tu icono de perfil.
3. Busca la aplicación Audible.
4. Selecciona Actualizar.

Nota: Si no ves la aplicación Audible, es posible que necesites deslizar hacia abajo para actualizar tu lista de actualizaciones disponibles.

Actualizar la aplicación en Android

1. Abre Google Play Store.
2. Selecciona tu icono de perfil.
3. Selecciona Mis aplicaciones y juegos.
4. Busca la aplicación Audible en la lista de actualizaciones pendientes.
5. Selecciona Actualizar.

Comprobar si el título ha sido compartido (solo usuarios de Perfil infantil)

El contenido debe ser compartido por el titular adulto de la cuenta para que aparezca en un Perfil infantil. Consulta Compartir con un Perfil infantil para obtener más información.