En este artículo encontrarás los pasos a seguir para solucionar problemas relacionados con la reproducción según el dispositivo empleado.

En este artículo:

• Problemas de reproducción en la aplicación
• Problemas de reproducción en dispositivos Samsung o Pixel
• Problemas de reproducción en Alexa
• Problemas de reproducción en el Cloud Player

Problemas de reproducción en la aplicación

Actualiza la aplicación

Si tu título no se reproduce, es posible que tengas que actualizar tu aplicación de Audible.

En iOS

Abre la App Store.

Selecciona el icono de tu perfil.

Busca y selecciona la aplicación de Audible.

Selecciona Actualizar.

Selecciona Abrir para ver la última versión de la aplicación de Audible.

Nota: Si no ves la aplicación de Audible, es posible que tengas que deslizar el dedo hacia abajo para actualizar tu lista de actualizaciones disponibles.

En Android

Abre Google Play Store.

Selecciona el icono de tu perfil.

Selecciona Gestionar apps y dispositivo.

Encuentra la app de Audible en la lista de Actualizaciones disponibles.

Selecciona Actualizar.

Vuelve a descargar tu título

Si tu título se está saltando capítulos o parece que le falta contenido, es posible que tengas una descarga incompleta o que le falte contenido.

Paso 1: Elimina el título del dispositivo

Ve a tu Biblioteca.

Selecciona el menú de 3 puntos del título.

Selecciona Eliminar del dispositivo.

Paso 2: Vuelve a descargar tu título

Ve a tu Biblioteca.

Selecciona tu título para volver a descargarlo.

Nota: La reproducción del título continuará después de volver a descargarlo.

Escuchar contenido en otro dispositivo

Si el título no se reproduce, puede que el problema esté en el dispositivo que estás usando y no en la app Audible. Para ver si el problema persiste, prueba a escuchar el título en nuestro Cloud Player u otro dispositivo con Audible.

Cambiar la calidad de la descarga

Si el sonido no es óptimo o si oyes interferencias o ruido de fondo, prueba a cambiar la calidad de la descarga.

Entra en tu perfil.

Selecciona el icono de Ajustes (engranaje).

Selecciona Descargar.

Elige entre Estándar o Alta.

Ve a tu Biblioteca

Selecciona el menú de 3 puntos del título.

Elimina el título que has descargado.

Selecciona tu título para volver a descargarlo.
 

Playback issues on your Samsung or Pixel device

If your title won’t play when you lock your screen, use another app, or use the timer, then the Android app might be set to “Restricted” in your device’s battery settings.

Problemas de reproducción en dispositivos Samsung o Pixel

Si el título no se reproduce con la pantalla bloqueada, mientras usas otra app o tienes el temporizador activado, puede que la app de Android tenga el estado "Restricted" (uso restringido) en los ajustes de la batería del dispositivo.
 

Actualizar los ajustes de la batería Samsung

1. Abre la configuración de tu dispositivo.
2. Selecciona Apps.
3. Selecciona Audible.
4. Selecciona Batería.
5. Elige una de estas opciones:
   • Sin restricciones: la app Audible se seguirá ejecutando en segundo plano sin restricción alguna y seguirá reproduciendo el título hasta que lo detengas. Esta opción puede aumentar el consumo de la batería.
   • Optimizada: el dispositivo aprende de cómo usas la app y la pone en modo de espera en función de los patrones aprendidos. Puede que los títulos se interrumpan inesperadamente hasta que el aprendizaje se normalice.

Actualiza la configuración de la batería Pixel

Paso 1: Activa la batería adaptativa

1. Abre los ajustes del dispositivo.
2. Selecciona Batería.
3. Selecciona Ajustes de funciones inteligentes.
4. Activa Batería inteligente.

Nota: Si tienes poca batería, el modo adaptativo puede afectar al rendimiento de tu dispositivo.

Paso 2: Actualiza la configuración de la batería

1. En Configuración, selecciona Apps.
2. Selecciona Ver todas las aplicaciones.
3. Selecciona Audible.
4. Selecciona Batería.
5. Elige una de estas opciones:
   • Sin restricciones: la app Audible se seguirá ejecutando en segundo plano sin restricción alguna y seguirá reproduciendo el título hasta que lo detengas. Esta opción puede aumentar el consumo de la batería.
   • Optimizada: el dispositivo aprende de cómo usas la app y la pone en modo de espera en función de los patrones aprendidos. Puede que alguna vez los títulos se interrumpan hasta que el aprendizaje se normalice.

Nota: Si empiezas a notar que el consumo de batería aumenta en exceso al usar la app Audible, comprueba que tienes descargada la última versión.

Solucionar problemas de reproducción en Alexa

Comprueba que el dispositivo esté encendido. Lo sabrás por la luz azul de la parte superior.

• Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a tu cuenta de Amazon.
• Comprueba la conexión de la app compatible con Alexa. Si se produce un error, puede deberse a que el dispositivo está desconectado. Conéctalo y pide a Alexa que reproduzca un título.

Problemas de reproducción en el Cloud Player

Si tienes problemas de reproducción, podría haber ocurrido algo con el historial de tu navegador guardado que está causando que el Cloud Player no aparezca. Primero, asegúrate de tener la última versión de tu navegador web. Si el problema persiste, sigue los pasos a continuación.

Borra tu historial web

Google Chrome

1. Haz clic en el botón de más opciones en la esquina del navegador, seguido de Más herramientas y Borrar datos de navegación.
2. Marca las siguientes casillas:
   1. Historial de navegación
   2. Historial de descargas
   3. Cookies y otros datos de sitios y complementos
   4. Imágenes y archivos en caché
   5. Datos de aplicaciones web almacenadas
   6. Licencias de contenido
3. Selecciona el inicio del tiempo en el menú desplegable.
4. Haz clic en Borrar datos de navegación.

Safari

1. Haz clic en Historial en la parte superior de Safari, seguido de Borrar historial.
2. En el cuadro que aparece, elige todo el historial en el menú desplegable.
3. Haz clic en Borrar historial.
4. Vuelve al sitio web de Audible e intenta reproducir tu audiolibro nuevamente haciendo clic en Reproducir.

Firefox

1. Haz clic en el botón de menú en la esquina del navegador, seguido de Historial.
2. Haz clic en Borrar historial reciente.
3. Selecciona todas las casillas de verificación y cambia el "Rango de tiempo para borrar" a Todo.
4. Haz clic en Borrar ahora.

Habilita la reproducción automática

Si estás usando Safari, es posible que tengas que habilitar la Reproducción automática para resolver tus problemas de reproducción.

Safari

1. Haz clic en Safari en la parte superior del navegador Safari mientras estás en Audible.com.
2. Haz clic en Configuración para este sitio web.
3. Haz clic en Permitir toda la reproducción automática.

Además, también puedes presionar el botón Pausa después de iniciar el Cloud Player para iniciar la reproducción.