Puedes subir de forma segura los registros de diagnóstico desde tu app móvil para ayudarnos a solucionar problemas técnicos. 

En este artículo:

• ¿Cómo puedo subir registros de diagnóstico en Android?
• ¿Cómo puedo subir registros de diagnóstico en iOS?
• >¿Qué pasa después de subir los registros?

¿Cómo puedo subir registros de diagnóstico en Android?

1. Abre la app de Audible.
2. Reproduce el problema: realiza la acción que causa el problema o ve a la pantalla donde ocurre.
3. Selecciona Perfil.
4. Selecciona Configuración (el icono de engranaje).
5. Selecciona Ayuda y Asistencia en Atención al cliente.
6. Selecciona el menú de 3 puntos.
7. Selecciona Comparte el diagnóstico de la app.
8. Revisa la información y selecciona Enviar.
9. Aparecerá un código de 6 dígitos en tu pantalla: guarda o comparte este código con Atención al cliente si nos contactas sobre tu problema.

¿Cómo puedo subir registros de diagnóstico en iOS?

1. Abre la app de Audible.
2. Reproduce el problema: realiza la acción que causa el problema o ve a la pantalla donde ocurre.
3. Selecciona Perfil.
4. Selecciona Configuración (el icono de engranaje).
5. Selecciona Subir datos de diagnóstico la última opción en la parte inferior de la página.
6. Selecciona Comparte el diagnóstico de la app.
7. Si tienes la versión 4.67.1 o superior de la app, aparecerá un código de 6 dígitos en tu pantalla.
8. Si ves un código, guárdalo y compártelo con Atención al cliente si nos contactas sobre tu problema.

¿Qué pasa después de subir los registros?

Cuando subes registros de diagnóstico, tu información de diagnóstico se envía a nuestro equipo. Nuestros ingenieros pueden usar tus registros para identificar y solucionar problemas técnicos más rápidamente.

Si has encontrado un código de error específico, consulta Entender los códigos de error. Si tienes problemas con la app, consulta La app no funciona o La app necesita una actualización para ver los pasos de resolución de problemas.