TítuloProblemas con la facturaciónNombre de URLbilling-issuesRespuestaEn este artículo, encontrarás los pasos generales para resolver problemas con la facturación.Si tienes dificultades para actualizar tu forma de pago, puedes aprender a hacerlo en Gestionar las formas de pago.En este artículo: Cancelé mi suscripción pero aun así me cobraronMe registré al periodo de prueba gratis o a una suscripción con descuento pero aun así me cobran el precio regular de la suscripciónNunca me he registrado en una suscripción de Audible Cancelé mi suscripción pero aun así me cobraron Tienes varias cuentas de Amazon/Audible Es posible que tengas dos cuentas de Audible activas asociadas a tu método de pago. Los pasos a continuación te ayudarán a revisar si tienes dos o más suscripciones con Audible. Tienes varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico Es posible que tengas varias cuentas bajo la misma dirección de correo electrónico. Esto puede ocurrir cuando usas diferentes contraseñas para tus cuentas de Amazon y Audible. No recuerdo mi contraseña Si no recuerdas la contraseña específica para tu cuenta de Audible, deberás restablecerla. Visita nuestra página de asistencia con la contraseña.Introduce la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Amazon.Amazon Password Assistance te enviará un correo electrónico con un código de acceso (OTP).Introduce el código de acceso en el espacio proporcionado.Selecciona Continuar.Crea una nueva contraseña y guárdala. Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta con tus credenciales y ver el cargo desde tu página Historial de compras en el sitio web de Audible.Visita Ver historial de compras para obtener más información. Tienes varias cuentas con direcciones de correo electrónico distintas Si tienes otra dirección de correo electrónico, es posible que la hayas utilizado para crear varias cuentas de Audible/Amazon. En este caso, tendrás que verificarlo iniciando sesión en tu cuenta de Audible/Amazon con una dirección de correo electrónico diferente a la que usas habitualmente con Audible. Tienes una suscripción en otra tienda de Audible Es posible que tengas una suscripción activa en otra tienda de Audible. Para localizar la región o país asociado a tu cuenta de Audible: Mientras hayas iniciado sesión en tu cuenta, ve a tu Perfil.Selecciona el icono de Configuración (engranaje).Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de tu pantalla para ver la Tienda. Si la tienda que aparece no es Audible.es, es posible que estés registrado en otra tienda de Audible. Ponte en contacto con la tienda de Audible en el cual se encuentra tu cuenta. TiendaContactoAudible.co.ukAudible Reino UnidoAudible.comAudible USAudible.auAudible AUAudible.caAudible CAAudible.deAudible DEAudible.frAudible FRAudible.itAudible ITAudible.esAudible ESAudible.com.brAudible BRAudible.jpAudible JP Me registré al periodo de prueba gratis o a una suscripción con descuento pero aun así me cobran el precio regular de la suscripción El banco ha retenido la autorización de tu compra Cuando te registras para un periodo de prueba gratuito o una oferta con descuento, Audible se pone en contacto con el banco emisor para confirmar la validez del método de pago. El banco suele reservar los fondos hasta que se procese la transacción o la autorización caduque. El importe que se muestra en tu extracto bancario no es un cargo real, sino solo un cargo de autorización temporal. El periodo de prueba gratuita o suscripción con descuento se renovó a una suscripción regular Es posible que se te cobre la cuota de suscripción regular porque tu periodo de prueba gratuita de 30 días u oferta especial ha caducado y tu plan se ha renovado automáticamente a una suscripción regular. Puedes cancelar la suscripción en la página de detalles de tu cuenta. Nunca me he registrado en una suscripción Audible Compra por un familiar o amigo con acceso a tu número de tarjeta Los familiares o amigos pueden tener acceso a la información de tu tarjeta de crédito o débito y pueden haberla utilizado para realizar compras en el sitio de Audible/Amazon.Alternativamente, puedes tener tarjetas adicionales que están asociadas con la cuenta de crédito o débito.
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