Si no consigues entrar en tu cuenta, a continuación, enumeramos los pasos a seguir para solucionar el problema.

En este artículo:
 

• Comprueba que estás usando las credenciales de acceso correctas
• Comprueba la versión de la app

    
Comprueba que estás usando las credenciales de acceso correctas

• La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si te equivocas en una sola letra, no podrás iniciar sesión.
• Si pese a usar el nombre de usuario y contraseña correctos no consigues entrar, te recomendamos restablecer la contraseña entrando en la página Ayuda con la contraseña de Amazon.
• Si has cerrado sesión en la aplicación recientemente, puede que al intentar entrar de nuevo recibas un mensaje de error genérico y tengas que actualizar la aplicación. El mensaje de error activará un correo electrónico con una contraseña de un solo uso. Úsala para iniciar sesión y cambiar la contraseña.

Nota: La contraseña solo es válida durante 10 minutos. Recibirás un correo de Amazon que no hace ninguna mención a Audible.

     
Comprueba la versión de la app

Actualizar la app en iOS

1. Abre App Store.
2. Selecciona el icono de tu perfil.
3. Busca la app Audible.
4. Selecciona Actualizar.

Nota: Si la app Audible no aparece, desliza el dedo para actualizar el listado de actualizaciones disponibles.

Actualizar la app en Android

1. Abre Google Play Store.
2. Selecciona el icono de tu perfil.
3. Selecciona Gestionar apps y dispositivo.
4. Busca la app Audible en la lista Actualizaciones pendientes.
5. Selecciona Actualizar.

Nota: Solo aparecerá una actualización en caso de estar disponible para descargarse.  Si usas un dispositivo antiguo que no admite la última versión de la app, puedes seguir escuchando tus audiolibros en un dispositivo que sea compatible o bien en Audible Cloud Player.